Оферта

Публичная оферта

Общие положения

Настоящая публичная оферта является предложением о заключении договора о купле-продаже на условиях, изложенных ниже. 

Оферта — публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому/юридическому лицу, заключить с ним договор купли-продажи (далее — «Договор»/«Публичная оферта») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

Акцепт – полное и безоговорочное согласие Покупателя, на заключение Договора, выражаемое в оплате стоимости Товара.

Покупатель/Пользователь — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара в Интернет-магазине «LKL-Store» (https://lkl.kz).
LKL-Store или Продавец — Товарищество с ограниченной ответственностью «LKL-Trading» (БИН 190940006256), реализующее Товар через Интернет-магазин «LKL-Store» (https://lkl.kz).
Интернет-магазин «LKL-Store» — Интернет сайт, принадлежащий LKL-Trading, расположенный в сети Интернет по адресу: https://https://lkl.kz, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
Сайт — https://lkl.kz
Товар — все товары, представленные к продаже на Сайте.
Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.


1. Основные положения

1.1. В соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящей оферты.
 1.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 396 ГК РК, акцепт оферты означает, что Покупатель согласен со всеми положениями настоящей оферты, и равносилен заключению Договора и всех приложений к нему. В связи с вышеизложенным, Пользователь обязан внимательно ознакомиться с содержанием оферты. Если Пользователь не согласен с каким-либо из условий оферты, Пользователю необходимо отказаться от акцепта оферты. 


2. Предмет Договора

2.1. Продавец продает Товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет–сайте Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Настоящий Договор регулирует взаимоотношения между Продавцом и Покупателем по купле–продаже Товара, с использованием Сайта, путём акцепта настоящего Договора, проведения процедур по заказу Товара.


3. Товар и порядок оформления Заказа

3.1. Оформление заказа на Сайте осуществляется путем создания заявки на приобретение Товара. При создании заявки на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты.

3.2. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам персональные данные, указанные при оформления Заказа. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его персональных данных или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо на адрес support@lkl.kz.

3.3. Продавец не несет ответственности за наличие Товаров, размещенных на Сайте и соответствие цены, указанной на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются иллюстрациями, созданными третьими лицами, и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупателю необходимо направить запрос письмом на электронный адрес support@lkl.kz.

3.4. В случае отсутствия Товаров, заказанных Покупателем, на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления смс-сообщения или звонком по телефону, указанному Покупателем при оформлении Заказа.

3.5. В случае отмены полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, указанным в настоящем Договоре.

3.6. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

3.7. После оформления Заказа на Сайте с Покупателем связывается Менеджер, обслуживающий данный Заказ, для уточнения деталей Заказа, подтверждения наличия заказанных Товаров на складе Продавца, согласования даты доставки и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа и подтверждает Заказ Покупателя. Заказ считается оформленным после получения Покупателем подтверждения Заказа от Продавца.

3.8. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю посредством электронной почты или при контрольном звонке Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.


4. Доставка товара

4.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте в разделе «Оплата и доставка». Точные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором   при подтверждении Заказа. Также выбор срока доставки Товара предлагается Покупателю на сайте на последнем этапе оформления Заказа.

4.2. Территория доставки Товаров представленных на Сайте и реализуемых Продавцом ограничена пределами Республики Казахстан.

4.3. Задержки в доставке Заказа возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). Получателем может быть только физическое лицо, достигшее совершеннолетия и не ограниченное в дееспособности.

4.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для исполнения принятых на себя обязательств, по Договору, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа в акте приема-передачи Товара.

4.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара по Заказу и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа, Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

4.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

4.8. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, либо получения Товара Получателем в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).

4.9. При принятии Заказа Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель ставит свою подпись в накладной на отпуск товара и производит оплату Заказа (в отсутствие 100%–ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свои обязательства по передаче Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду Продавцом не принимаются.

4.10. Товар, представленный на Сайте, соответствует по качеству ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).

4.11. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.

4.12. Покупатель понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РК от  «04» мая 2010 года N 274–IV «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами производителя Товара. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания/замены или осуществления гарантийного обслуживания или замены Товара посредством выезда представителя Продавца к Покупателю, а также не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».


5. Оплата товара

5. 1. Цена товара, реализуемого в Интернет–магазине, указывается в национальной валюте РК – тенге, и включает в себя налог на добавленную стоимость.

5.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае некорректного (неверного) указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по актуальной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

5.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом, корректно указанная цена заказанного Покупателем Товара изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.

5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

В соответствии с утвержденными Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от «31» августа 2016 года №205 Правилами выпуска платежных карточек, а также требованиями к деятельности по обслуживанию операций с их использованием на территории Республики Казахстан, операции по банковским картам совершаются держателем карты.

Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт, при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплата по которым произведена банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

5.5. Особенности оплаты Товара посредством кредитования через банк:

Кредитование на сайте осуществляется посредством Kaspi.kz, Forte Market (Forte Bank). Сумма переплаты по кредиту устанавливается самим банком, и начисляется сверх стоимости Товара, указанной в интернет-магазине lkl.kz. 

5.6. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно, отражаются на Сайте и могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке.

5.7. Покупатель имеет право использовать бонусы в системе LKL-Store при покупке товаров Продавца, с соблюдением правил по использованию бонусов по данной программе, которые указанные на сайте. 

5.8. Продавец ведет статистику приобретенных Покупателем Товаров (выкупленных Заказов). Продавец вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные соответствующему Покупателю, основываясь на вышеуказанной статистике.


6. Возврат Товара и денежных средств

6.1. Возврат Товара, приобретенного в Интернет-магазине, осуществляется в соответствии с условиями возврата, указанными ниже.

6.2. Возврат Товара осуществляется в магазинах LKL-Store  в городе Алматы по адресу, определенному менеджером интернет-магазина после запроса клиента через call-center либо посредством направления письма на электронный адрес support@lkl.kz.

6.3. Возврат Товара надлежащего качества:

6.3.а. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара возвратить его в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения. 

6.3.б. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что он не был в употреблении, не была нарушена целостность упаковки, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара у Продавца (накладная на отпуск товара, фискальный чек и гарантийный талон). Факт неиспользования Товара на момент возврата должен быть подтвержден письменным заключением авторизованного сервисного центра, полученным Покупателем самостоятельно.

6.3.в. Согласно ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», возможность возврата Товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней не распространяется на абонентские  устройства связи, за исключением гарантийных случаев.

6.4. При отказе Покупателя от Товара согласно пп. 6.3.а настоящего Договора Продавец возвращает Покупателю стоимость такого Товара, в срок, не превышающий 15 (пятнадцать) календарных дней с даты возврата Товара, вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат и следующим пакетом документов: фискальный чек (оригинал), накладная на отпуск товара (оригинал), документ, удостоверяющий личность (копия).

6.5. Если заказанный Покупателем Товар отсутствует в наличии у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за такой Товар денежной суммы. В этом случае Продавец обязан вернуть уплаченную за отсутствующий у него в наличии Товар денежную сумму в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня получения соответствующего требования Покупателя.


7. Возврат Товара ненадлежащего качества

7.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, не соответствующий заявленным свойствам, характеристикам, существующим нормам и стандартам, который Покупатель не может использовать в полной мере по прямому назначению ввиду имеющихся в нем дефектов/несоответствий. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Ненадлежащее качество Товара должно быть подтверждено Покупателем соответствующим заключением авторизованного сервисного центра.

7.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.

7.3. В случае обнаружения неисправности Товара после подписания акта приема-передачи Покупатель должен обратиться в указанный производителем на сайте производителя авторизованный сервисный центр для получения заключения о неисправности (браке) Товара. Доставка Товара в авторизованный сервисный центр, а также возврат Товара из авторизованного сервисного центра осуществляется силами и за счет Покупателя. 

Возврат Товара ненадлежащего качества возможен при наличии заключения авторизованного сервисного центра о выявленных дефектах/неисправностях, возникших по вине производителя Товара , а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного Товара у Продавца (накладная на отпуск товара, фискальный чек и гарантийный талон).

7.4.  Во всем ином, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, возврат/обмен Товара осуществляется в соответствии с положениями действующего Закона РК «О защите прав потребителей».

7.5. Возврат денежных средств за Товар осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, если Товар был оплачен картой. При оплате Товара наличными, возврат стоимости Товара может быть осуществлен наличными денежными средствами непосредственно по месту осуществления возврата Товара, указанному в п.6.2. При оплате путем безналичного расчета, денежные средства возвращаются на соответствующий расчетный счет Покупателя.


8. Ответственность

8.1. Покупатель несет полную ответственность за достоверность передаваемых Продавцу персональных и иных данных, необходимых для надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств по настоящему Договору. Продавец обязуется обрабатывать, хранить, использовать, изменять/дополнять, распространять, обезличивать, уничтожать персональные данные Пользователя и обеспечивать их конфиденциальность в соответствии с требованиями Закона РК от «21» мая 2013 года N 94–V «О персональных данных и их защите».

8.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Республики Казахстан.

8.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

8.4. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

8.5. Ответственность Продавца по настоящему Договору ограничена стоимостью Товара, с которым связаны претензии Покупателя.

8.6. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения настоящего Договора. «Обстоятельства непреодолимой силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных правовых актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие–либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.


9. Срок действия Публичной оферты

9. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.


10. Информационные сообщения

10.1. Покупатель дает свое согласие на получение обновленной информации, информационных сообщений с последними новостями, новыми предложениями, специальными предложениями и объявлениями о продаже, а также информации о новостях и предложениях партнеров Продавца посредством SMS и/или электронной почты после завершения процедуры регистрации на Сайте.

10.2. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации от Продавца отписавшись от рассылки, путем направления письменного запроса на электронный адрес support@lkl.kz. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказах, этапах их обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

10.3. Покупатель дает свое согласие на сбор, обработку, хранение, использование, изменение/дополнение, обезличивание, уничтожение его персональных данных, что является  необходимым Продавцу или третьим лицам, в том числе агентам или партнерам Продавца, в целях исполнения настоящего Договора, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и смс опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Покупателей, контроля удовлетворенности Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом, а также при проведении оценки и анализа, направленных на улучшение обслуживания Покупателей и работы Интернет–магазина в случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена действующим законодательством Республики Казахстан. Отзыв согласия на сбор и обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты.


11. Прочие условия

11.1. Продавец имеет право в любой момент изменять условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Покупателем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте. Продавец не несет ответственности по возможным рискам и условиям безопасного использования, а также за сетевые атаки или взлом Сайта (в том числе, но не ограничиваясь), сбои в работе Сайта вызванные техническими причинами.

11.2. Все споры и разногласия, вытекающие из правоотношений по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности решения возникших споров в ходе переговоров в течение 21 (двадцати одного) календарного дня, такие споры должны быть переданы на разрешение в компетентный суд по месту регистрации Продавца.

11.3. Цены на Товары, указываемые в информационной рассылке и рекламе, не являются публичной офертой.

11.4. Изображения и тексты, опубликованные на Сайте, защищены авторскими правами. Любое использование материалов возможно только с письменного разрешения Продавца.

11.5. Данная версия Договора является действующей и заменяет собой все предыдущие.

11.6. Продавец вправе переуступать, либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

11.7. Интернет–магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Продавец имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

11.8. Во всем ином, не урегулированном настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.